帶字好評率是會影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個問題：消費者購物后在什么狀態(tài)下會給帶字的評價。這就要考慮到一個非常重要的指標，也是淘寶非常非常在意的一個指標：顧客滿意度。
 

　　有一點你必須要知道：
 

　　在淘寶上，好評率再差，超過80%也幾乎是所有店鋪都能夠達到的標準。但同時，你也必須明確這樣一個問題：因為默認好評的存在，所以好評率并不意味著店鋪和寶貝的滿意度。搜索引擎當然也意識到了這一點，并且專門為此對搜索算法進行了優(yōu)化，提出了一個更能代表滿意度的指標：帶字好評率。

　　什么是帶字好評率?
 

　　一個淘寶小二曾經(jīng)對帶字好評率做過明確的內(nèi)部定義：評價字數(shù)在十個字以上的好評在所有好評中所占的比率，叫帶字好評率。也就意味著那些：店主很好、物流很快、速度很快、好評……，這樣的評價作用是非常小的。

　　正文開始
 

　　(這篇文章先給大家介紹基礎(chǔ)，明天介紹操作技巧。)
 

　　帶字好評率是會影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個問題：消費者購物后在什么狀態(tài)下會給帶字的評價。這就要考慮到一個非常重要的指標，也是淘寶非常非常在意的一個指標：顧客滿意度。

　　看一個東西：

　　顧客讓渡價值=顧客總價值顧客總成本

　　顧客總價值取決于顧客收到商品后所獲得的所有的實際價值，包括產(chǎn)品本身的使用價值、品牌價值、包裝價值、附加價值、人員服務(wù)價值等等。我在前面的分享中介紹過這部分的內(nèi)容，在這里還是重復(fù)一下(已經(jīng)看過的請自動飄過)。

　　價值一：產(chǎn)品本身的價值

　　對于不同的產(chǎn)品，消費者能夠得到的產(chǎn)品本身的價值是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型：

　　功能型商品——商品的價值就體現(xiàn)在其具體的功能上，消費者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如洗衣機是洗衣服的，那么你的洗衣機可以比別的洗衣機能夠更快更好更有效的把衣服洗干凈;冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱就能比別的冰箱在這方面功能更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說材質(zhì)有多保暖，想突出款式功效，就應(yīng)該說明有多時尚;一個增高的商品，那就要說能夠增高多少……

 

 

　　符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的符號功能，消費者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現(xiàn)在花語上，而不是鮮花本身上!

 

 

　　感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如下面這種風格的裙子，消費者需要的是一種在海邊度假的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來：

 

　　參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西!

　　對于產(chǎn)品本身的價值，你一定要讓用戶收到商品并消費后，能夠得到這些內(nèi)容，這是最根本、最本質(zhì)的。

　　價值二：服務(wù)價值

　　比如你的免費送貨上門，免費安裝，各種售后服務(wù)，一對一的客服輔導，這些雖然不計入產(chǎn)品本身價值，但是也能夠給用戶帶來非常直觀的感受。

 

 

　　價值三：附加價值

　　比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都屬于可以全面提高顧客總價值的非常重要的途徑

如何讓顧客給全五分好評圖片(1)

　　價值四：人員價值

　　你客服的專業(yè)性，客服的態(tài)度，客服的語言風格，都是顧客總價值的組成部分，總價值提高，才會提高滿意度。

　　價值五：形象價值

　　你的包裝好不好，物流速度快不快(我們看了太多的因為包裝問題和物流問題，然后被客戶給差評的案例了，尤其是物流，你冤不冤?)

如何讓顧客給全五分好評圖片(1)

　　價值六：品牌價值

　　如果你是知名品牌，別吝嗇，把你的證據(jù)拿出來，比如你的授權(quán)證據(jù)等等。

　　再說說顧客總成本!也就是影響顧客期望價值的內(nèi)容。

　　顧客總成本取決于顧客在購買商品時的金錢成本、時間成本、精力成本、機會成本等(機會成本主要來自于你的詳情頁宣傳、朋友的介紹、以前的購買經(jīng)驗等，因為這些，消費者放棄了其他替代品的購買，這是一種成本。)而這些都會成為顧客在購買你的寶貝時，其期望價值的組成部分，顧客總成本越高，期望值就越高，期望值越高，就會導致滿意度的降低。

　　成本1：金錢成本

　　這個就反映在價格上，在淘寶上，如果不是極其有特色，極其稀缺的產(chǎn)品，保持合理的利潤就可以了。在這里我就想提一個小細節(jié)：包郵的問題。郵費也是要被計算到金錢成本的，現(xiàn)在淘寶上不包郵的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。所以，保持合理的利潤，然后做包郵。

　　成本2：時間和精力成本

　　時間和精力成本主要體現(xiàn)在用戶選擇上，如果用戶花了很長的時間，選中了一個產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)不滿意，很容易爆發(fā)情緒，然后給差評的。

　　成本3：宣傳介紹所帶來的機會成本

　　這個很好理解，你介紹的越好，給用戶帶來的期望值就越高，也就是說宣傳介紹所帶來的機會成本就越大。當顧客總價值大于顧客總成本的時候，也就是消費者實際得到的價值，大于消費者期望得到的價值，顧客讓渡價值是大于零的，這時候，另外一個潛在的意思就是顧客的滿意度是大于零的;反之則顧客的滿意度小于零。

　　那么如果顧客總價值等于顧客總成本呢?也就是實際價值和期望價值相符，那么滿意度就等于零。滿意度等于零意味著什么?是消費者滿意么?不是!是消費者不滿意么?也不是!用一句很蛋疼的話來表述吧：不會不滿意。那么在不會不滿意的時候，會出現(xiàn)什么狀況呢?就是淘寶上的默認好評，你不會去理，直接默認好評!